Slik løste softwareselskapet Fonn global kundeservice

Med kunder over hele verden har Fonn Byggemappen fått et globalt fotfeste. Neste steg var å finne en partner som kunne bistå med kundeservice 24 timer i døgnet.

 

Opptil 2/3 av tiden i den globale byggebransjen er ikke produktiv. Fonn har med sin løsning effektivisert dette og det gir enorm pågang.

_MG_7912

Vilde er en av våre eksperter som hjelper Fonns kunder

 

 

 

For Fonn er kundeservice essensielt, appen har mange tusen brukere som til enhver tid løser tidskritiske oppgaver på byggeplassen. Det gjør ikke oppgaven mindre krevende at man håndterer tidssoner fra Filippinene i øst til San Francisco i vest.

Fonn så tidlig at kundeservice ikke lot seg løse av kjerneteamet i Norge og at de trengte en partner. De valgte Atender som sitt Customer Care Center.

Med Atender som partner kan Fonn Byggemappen raskt skalere opp kundeservice etter behov. 

- Vi skal erobre USA og Storbritannia samt vokse i våre egne markeder. For å lykkes er det helt sentralt at vi kan gi god oppfølging til kundene våre. Det krever gode systemer og prosesser, og ikke minst handler det om å kunne gi hjelp til kundene hvis noe oppstår underveis, forteller Daniel Skotheim Chief Sales & Marketing Officer i Fonn Byggemappen.

- Vi trengte å profesjonalisere vår kundeservice og vurderte om vi skulle bygge kapasitet internt eller finne en internasjonal partner. Etter en sondering av markedet landet vi på Atender. Opplevelsen har vært positiv. Atender kom med en plan for å lære seg produktet, de fikk tilgang til loggene våre og satt seg kjapt inn i behovene våre, skyter Kine Lunde COO i Fonn Byggemappen inn.

Klar for mer?

Send meg flere detaljer!
clean-video-tutorials

Atender University

Våre ansatte får grundig opplæring i faget og vet hvordan de skal håndtere alle typer kunder og hendelser på en rask og profesjonell måte.

clean-style-customizations

Avansert programvare

Vår programvare-løsning hjelper agenten umiddelbart til å identifisere kundetype, svarprofil og de rette spørsmålene som skal stilles til innringer.

clean-idea-large

Multi-kanal

Vi svarer kundene dine på både telefon, live chat og epost.

FonnGray

"Det viste seg at Atender forstod produktene våre kjapt, var proaktive med spørsmål, og forstod kundecaser. Det har vært en veldig bra opplevelse til nå og vi ser frem til veien videre sammen."

Kine Lunde
COO, Fonn

 
 

Atender = Fleksibilitet

Med Atender kan du skalere opp og ned, legge til kveld, weekend og 24/7 support etter behov.