Enkel, effektiv og smidig betalingstjeneste 

for lading av elbil

 

Charge365 leverer betalingstjenester for lading av elbil til en rekke bedrifter og sameier. De skreddersyr betalingstjenester som sikrer smidig, effektiv og rettferdig kostnadsfordeling. 

Med vekst i selskapet ble det viktig å kunne hjelpe kunder på en positiv måte til alle døgnets tider, og det er nettopp dette Atender bistår med.

 

 

zaptec28Alle bilder er tatt før pandemien.

Med kunder i hele Norge og ambisjoner internasjonalt så er det å alltid være tilgjengelig for kundene ekstremt viktig. Vi ønsket å få hjelp utover normal arbeidstid og ønsket å tilby våre kunder 24 timers support, slik at vi kan yte så god service som mulig. Fordelen med Atender er at det alltid er noen som passer på og som er aktive på linja hele døgnet, i tillegg til at alle sakene blir fulgt opp fra start til slutt. 

I selskapet så har vi ikke som mål at vi skal være et stort kundesenter, men vi vokser som selskap og får bare mer og mer kunder og da er det flere folk som trenger hjelp. Vi har som mål å ta markedsandel i både Norge og internasjonalt, og det å kunne sende kundeservicen vår videre til en partner er helt supert. Da kan vi fokusere på kjerneoppgaver i løpet av arbeidsdagen i stedet for at vi blir nedringt.

Det er veldig deilig.

 
Lisbeth A. Hanasand

Atender hjelper oss med positiv kundeservice som takler stress og tar imot alle utfordringer som ofte blir løst i første telefonsamtale. Atender har en veldig enkel modell. Jeg føler det er kjempeenkelt å sette opp og tilpasse etter behov. Du bestemmer selv hva du faktisk trenger av ressurser og trenger du mer oppfølging så er det enkelt å justere. Det er en veldig bra og enkel modell og kvaliteten er det ingenting å klage på.

Lisbeth Håvarstein Aarrestad
 
 

Selvfølgelig må man ha en opplæring i starten som med alle andre. Men hvis jeg skulle tatt inn noen hos meg internt så hadde jeg nok brukt et par måneder mer på opplæring fordi da må jeg sørge for alt. Jeg føler at vi vinner litt tid, fordi Atender har intern opplæring før noen blir satt på linja. I Atender er det et helt team og kommunikasjonsflyten er god, så når agentene skal sette igang så er de ferdige og klare til å svømme.

_MG_2605-2
 

Livet er litt enklere når vi kan bruke flinke folk på kundeservice.

Erfaringen vår så langt er utelukkende positiv, vi øker bare tjenesten. Og jeg føler det snakker for seg selv at dette er en kjempe suksess.